2026年9月12日
株式会社桶幸ウチダ造花では、お客様に寄り添い、安心して大切な方をお送りいただけるサービスの
提供に努めています。
お客様からいただくご意見やご要望には誠意をもって対応いたしますが、一方で、
従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する言動については、従業員を守り、
より良いサービスを継続して提供するため、組織として適切に対応する必要があると考えています。
そのため、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
1．カスタマーハラスメントの定義
お客様や関係者からの従業員に対するクレーム・言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであり、かつ、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。
【該当する行為の例】
- 暴行、傷害等の身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
- 大声、威圧的な言動、土下座等の過度な謝罪要求
- 継続的、執拗な言動や要求
- 不退去、居座り、長時間の拘束等の行為
- 差別的、性的な言動
- 従業員個人に対する攻撃、嫌がらせ、プライバシーの侵害
- 従業員の個人情報、写真、映像、音声等を本人の意に反してSNSやインターネット上に公開する行為
- 正当な理由のない過度な値引き、返金、金銭補償、無償サービス等の要求
- その他、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求
※上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。
2．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様からのご意見、ご要望、苦情等については、事実関係を確認し、誠意をもって対応いたします。
そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため毅然と対応し、必要に応じて対応の中止やサービス提供をお断りする場合があります。
また、悪質な行為や犯罪行為に該当するおそれがある場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、厳正に対処します。
3．当社の取り組み
- 本方針の社内周知および啓発
- カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の整備
- 従業員への教育、研修
- 相談、報告体制の整備
- 必要に応じた警察、弁護士等との連携
株式会社桶幸ウチダ造花
